メール・インターネット

インターネットの問題でメール送受信トラブルに？

調べ方や対処法を解説！

パソコンのメールの送受信ができずに困っていませんか。この場合はインターネットが主な原因とされますが、そうでないパターンもあります。正確に原因を突き止めて、適切な対処をしてください。どうしても解決方法が見つからなければ、業者への依頼がおすすめです。今回はメールの送受信ができない方のため、主な原因と対処法をまとめました。

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メールの送受信ができないのは、主にインターネットが原因です。サーバー障害や接続不良、プロバイダーやドメインの契約切れなどが考えられます。それぞれのケースを、以下で見ていきましょう。

1-1. サーバー障害

メールの送受信ができない原因として、サーバー障害が考えられます。障害によってメールサーバーが動かず、インターネット接続自体が止まることもあるのです。パソコンにおかしなところが見当たらないなら、サーバー障害の情報を確かめ、あれば復旧を待ちましょう。

サーバー障害は供給元の問題なので、パソコン本体には関係ありません。時間が経てば復旧を迎え、元どおりに使えるでしょう。

1-2. インターネットへの接続不良

インターネットへの接続不良も、メールを使えない原因です。こちらはパソコンの異常というよりも、ユーザーのミスによる可能性が高いといえます。たとえば有線だと、ケーブルが抜けていることに気づかない方もいます。無線だと通信環境の問題で、接続が切れるかもしれません。この場合は本体の問題ではなく、ユーザーや環境に原因があります。メールの送受信ができなくなったら、インターネットの接続状況を調べましょう。そこに問題があれば、接続や通信環境を見直してください。

1-3. プロバイダーやドメインの契約切れ

プロバイダーやドメインの契約切れでも、メールの送受信ができません。ユーザーによっては契約更新を忘れてしまうでしょう。契約期限に気づかないと、メールを使えなくなります。基本的にプロバイダーやドメインの契約では、更新案内が自宅に届くしくみです。日ごろからポストを調べておき、受け取ったらすぐに対応しましょう。契約更新期間を過ぎると、再契約を要するからです。プロバイダーやドメインを使っている場合は、契約切れに注意です。うっかり期限を過ぎれば、メールだけでなくインターネット自体が使えなくなります。

インターネット以外の原因で、メールを使えないことがあります。たとえばメールソフトの設定ミスに注意しましょう。メールアドレスやパスワードだけでなく、POPサーバー、SMTPサーバーの情報も正確に覚えてください。いずれかで設定ミスがあると、送受信ができません。

送信先や添付ファイルの容量オーバーなどの人為的要因もあります。とくにメールサービスの容量制限に注意です。本文や添付ファイルなどの容量を減らしてから、送りなおしましょう。インターネットが大丈夫でも、人為的ミスで送受信ができない可能性にも気をつけてください。

パソコンのメール送受信ができないときは、状況に応じて適切に対処しましょう。ここではオフラインに加え、メールの送受信ができない場合の対処法を解説します。どうしても改善しないなら、修理依頼も考えましょう。

3-1. オフラインの場合

オフラインなら接続機器の再起動や切り替えをしてみましょう。たとえば接続機器の接触状況がよくないと、インターネットにアクセスできません。関連機器を一旦外してからつけなおし、再起動してください。

またWi-Fi接続では、有線接続に切り替えてみましょう。Wi-Fiの通信状態のせいで、メールを使えないことがあるからです。このように接続状況の見直しで、通信環境が改善するかもしれません。

3-2. メールが受信できない場合

メールが受信できないときは、以下を試してみましょう。

・迷惑メールフォルダーのチェック
・セキュリティ対策ソフトの変更
・受信ボックスの空き容量拡大

たとえばフィルターの設定次第で、健全なものまで迷惑メールに入ってしまうかもしれません。特定の送信元をホワイトリストに入れれば、そこからのメールが迷惑系とみなされなくなります。

またセキュリティ対策ソフトのせいでメールが届かない可能性にも注意です。ファイアウォール機能を止めてから受信可能かを確かめましょう。受信ボックスの容量オーバーでメールが届かないこともあるため、空き容量拡大も選択肢です。メールが届かなくなったら、迷惑メールフォルダーや容量などを確かめてください。

3-3. メールを送信できない場合

メールを送信できないときは、まずはアドレスが正しいか確かめましょう。正しくてもダメなら、メールソフトを調べてください。25番ポートブロックだと送信できない可能性があります。587番に変えれば解決可能です。また添付データの容量次第でも、メールを送れません。データ転送サービスを使い、分割や圧縮をしてから送りなおしましょう。送信トラブルではメールソフトや容量の工夫で解決できます。

3-4. どうしてもダメなら修理依頼を

上記の対応でもメールが動かない場合、修理へ出しましょう。パソコン本体の問題で、メールやインターネットが使えないことがあるからです。本体の異常を把握し、業者へ正確に伝えれば、解決法が見つかるかもしれません。