Windows11の調子が悪い。パソコンが勝手に再起動、シャットダウンする

今回紫野店にご来店いただいたお客様は、パソコンを使用していたら勝手に再起動、シャットダウンをしてしまう症状でした。

パソコンをお預かりし、まずはハードの問題なのか、OSの問題化を切り分けるためにBIOS画面で1時間ほど放置しました。ここではシャットダウンや再起動などは見られなかったので、OSの問題と判断。

※BIOSとは…パソコンの電源が入って最初に動くプログラムで、主にハードウェアを制御します。

Windows11を開き、zoomやYouTubeなどで負荷をかけるとシャットダウンしてしまいました。タスクマネージャーでCPU、ディスクを確認しても極端に数値が高いなどはありません。更新プログラムの問題の可能性もあるで、1度アンインストールしましたが症状は改善されず…

データのバックアップは取られているようなので、OSを再インストールすることにしました。設定画面のシステム→回復から、OSをネット上からダウンロードして再インストールを行います。

今回は個人ファイルを保持したままで行い、OSのみ再インストールします。

※この時の個人ファイルとはドキュメントや写真のことです。アプリ等は消えてしまいますので、メールのバックアップやブラウザのお気に入り、パスワードなどは事前にエクスポートを行う必要があります。

再インストール後、お客様のアカウントやバックアップデータをパソコンに表示されるように設定します。そして再度zoomやYouTube等でパソコンに負荷をかけますが、1時間ほどその状態でも問題なく、症状は改善されました。

お客様にご連絡し、一緒に動作確認を行いお渡ししました。

今回はお預かりしてからお渡しするまで、1日半ほど掛かりました。1番時間が掛かったのはOSの再インストールでした。

パソコンが再起動、シャットダウンをしてしまうのは基盤の問題なのか、OSの問題なのか原因を探る必要があります。そういった判断は難しいと感じる方がほとんどだと思います。どうにもならないときはパソコン修理店のエムシステムへご相談ください。そしてこういった緊急事態に備えて、普段からデータのバックアップを取っていただく事も大事です。USBメモリー、ドロップボックス、Googleドライブ等を活用していただくのがおすすめです。

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