Windows10が起動しなくなった

今回紫野店にご来店いただいたお客様は、突然Windows10が起動しなくなってしまったようです。

パソコンをお預かりし、症状を見るとスタートアップ修復を繰り返しており、NECのロゴマークが出たまま進みません。なので再起動してWindows10のインストールメディアからWindows回復環境に入ります。

※インストールメディアとは…Microsoftから公式でWindows10をインストールするためのソフトです。公式サイトからダウンロードできます。

※Windows回復環境とは…Windowsが起動できなくなったときに利用するトラブルシューティング用の環境です。

回復環境にはいくつか項目があり、「スタートアップ修復」「スタートアップ設定」「システムの復元」「更新プログラムのアンインストール」「コマンドプロンプト」等があります。

まずは更新プログラムのアンインストールから試しますが、エラーでうまくいかず…システムの復元は復元ポイントが無いので不可、コマンドプロンプトからはブートファイルの再構築を行いましたが効果なし。

お客様はデータが無くても問題ないと仰っていただけたので、今回はクリーンインストールすることにしました。

再起動し、インストールメディアを起動します。

画像のような画面が出てきますが、このまま次へと進みます。

今すぐインストールという項目があるので、クリックします。この時に利用規約に同意する画面やカスタムインストールかアップグレードインストールがあります。クリーンインストールの場合はカスタムインストールを選択してください。

Windowsのインストール場所を選んでくださいという画面が出てきます。このとき、既にデータが入っているHDD,SSDはドライブパーティションがいくつか出てきます。クリーンインストールの時はこのパーティションを全て削除して次へ進みます。

あとはインストールが完了するまで待つだけです。早ければ15分程度で終わります。

無事クリーンインストールが出来ました。初期設定も希望有れているので、chromeやAdobePDFなどインストールし、Windows updateも行います。

※クリーンインストール後は最新バージョンにするために必ず行います。

ちなみに、クリーンインストールするにはプロダクトキーが必要では？と思いますよね。実は1度ライセンス認証を通しているパソコンはハードに記憶されているので不要です。

作業が一通り終了したのでお客様と動作確認を行い、お渡ししました。

今回はお預かりしてから約1日半で作業完了です。

パソコンがいきなり使えなくなってしまうと焦ってしまいますよね。どうにもならないときはパソコン修理店のエムシステムへご相談ください。そしてこういった緊急事態に備えて、普段からデータのバックアップを取っていただく事も大事です。USBメモリー、ドロップボックス、Googleドライブ等を活用していただくのがおすすめです。

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